8月21日消息，央视新闻报道称，今年4月，一家食品企业报案，称其电商旗舰店收到大量“退款不退货”的异常售后申请。
该企业负责人介绍，按平台规则，消费者选择自行寄回退货时，系统会先行退款，但企业实际未收到退回商品。
警方调查后锁定嫌疑人朱某。自去年9月起，朱某在二手交易平台以折扣价出售火鸡面。每当有买家下单，她便从电商平台官方店铺购买商品，并将收货地址填为二手平台买家的地址。
货物由商家直接发出，二手平台买家签收后，朱某在电商平台提交虚假物流信息申请退款。近一年时间内，朱某以此方式累计获利近13万元。目前，朱某因涉嫌诈骗罪被刑事拘留。
有律师提醒，网购中的“退款不退货”常被误认为只是占小便宜，实则存在明确法律风险。正常售后流程中，仅退款不退货只适用于商家主动豁免退货的特殊情形。普通退换货流程下，退款与退货应同步完成，缺一不可。
部分用户刻意伪造破损、质量问题等虚假证据，试图骗过平台审核获得退款，货物却继续自用或转手变卖。这种行为主观上以非法占有财物为目的，通过虚构事实误导商家与平台，已构成违法行为。
电商平台售后机制旨在保护消费者网购权益，而非为不法分子提供“白嫖”机会。消费者遇到商品问题时，应如实沟通，走正规退货退款流程，切勿利用规则漏洞，以免付出沉重法律代价。诚信是交易基础，依法维权才能真正保障自身利益。
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